Consultant en conception de services
Ville de Toronto · Customer Experience, Service Design & Delivery
In English: Service Design Consultant
L’offre en quelques mots
La Ville de Toronto recrute un consultant en conception de services pour un poste temporaire à temps plein de 12 mois, au Metro Hall, 55, rue John, à Toronto. Le travail est en mode hybride et consiste à diriger des projets pour rendre les services municipaux plus modernes, plus accessibles et faciles à utiliser.
Pouvez-vous postuler ?
Toute personne qui répond aux exigences peut postuler, y compris les employés actuels de la Ville de Toronto. Les employés actuels doivent l'indiquer dans le formulaire en ligne et donner leur numéro d'employé, car ils ne peuvent pas occuper deux emplois différents.
- Études
- Non indiqué · Études postsecondaires dans un domaine pertinent (par exemple, conception de services ou administration des affaires), ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience. Les certifications en conception de services, Agile et Lean Six Sigma sont des atouts.
- Expérience
- Vaste expérience en conception de services et en transformation de processus; expérience considérable en direction de projets et en création de cartes de parcours et de plans. L'expérience en centre de contacts est un atout.
- Type d’emploi
- Temps plein, temporaire, 12 mois. Du lundi au vendredi, 35 heures par semaine.
Ce qui est demandé :
- Études postsecondaires dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente.
- Vaste expérience en conception de services et en transformation de processus dans de grandes organisations.
- Expérience considérable en direction de projets de conception de services avec gestion de projet et méthodes Agile.
- Expérience considérable en création de plans de services, de cartes de parcours client et de maquettes.
- Solides compétences en leadership, en communication et en relations avec les intervenants.
- Capacité de se déplacer vers différents lieux de travail, au besoin.
Ce que vous feriez
- Diriger des projets de conception de services de bout en bout pour la Ville.
- Superviser et former le personnel junior, et revoir leur travail.
- Cartographier l'expérience actuelle des utilisateurs pour trouver des façons de l'améliorer.
- Diriger la démarche de conception de services, de la recherche à la mise en œuvre.
- Conseiller la haute direction et les cadres sur la conception de services.
- Aider à évaluer les fournisseurs et préparer les appels de propositions.
Comment postuler
Postulez en ligne sur l'affichage officiel de la Ville de Toronto avant la date de fermeture. Ayez votre curriculum vitæ et vos qualifications prêts.
À savoir :
- Il s'agit d'un poste non syndiqué, avec un seul poste ouvert.
- Le travail hybride est permis selon la politique de travail à distance de la Ville.
- Des mesures d'adaptation sont offertes pendant le recrutement, sur demande.
Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur le site d’emploi de Ville de Toronto : lisez-la avant de postuler.
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