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Consultant, formation et perfectionnement

Ville de Toronto · Customer Experience Division (CXD), CX Channel Operations, Information Management Team

In English: Consultant, Training & Development

L’offre en quelques mots

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein à la Division de l'expérience client de la Ville de Toronto, au Metro Hall, avec travail hybride. La personne conçoit et donne de la formation au personnel de première ligne du 311 sur de nouveaux processus, outils et technologies numériques.

Ouvert à tous

Pouvez-vous postuler ?

Toute personne qui répond aux exigences peut postuler. Les employés actuels de la Ville de Toronto sont aussi admissibles, mais ils doivent l'indiquer dans le formulaire en ligne et donner leur numéro d'employé. Aucune règle de citoyenneté ou de permis de travail n'est indiquée.

Études
Diplôme collégial · Diplôme ou grade postsecondaire en formation des adultes, formation, apprentissage en ligne ou création de médias numériques, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
Expérience
Expérience considérable dans un service à la clientèle ou un centre d'appels, en conception et prestation de formation et en coordination de grands programmes. Une expérience de direction ou de supervision de formation est requise.
Type d’emploi
Temps plein, permanent. Du lundi au vendredi, 35 heures par semaine. Travail hybride au Metro Hall.

Ce qui est demandé :

  • Diplôme d'études postsecondaires ou diplôme en formation des adultes, formation, médias numériques, ou équivalent.
  • Expérience importante de conception et de prestation de formation pour adultes dans un centre d'appels ou un service à la clientèle.
  • Expérience importante de coordination de programmes de formation à grande échelle pour toute l'organisation.
  • Expérience de direction et de supervision de formation dans un milieu de service à la clientèle.
  • Bonne capacité à favoriser le travail d'équipe et à appuyer le changement.
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office et bonnes compétences en présentation et en design.

Ce que vous feriez

  • Concevoir et donner de la formation en personne et en ligne sur de nouveaux outils et processus numériques.
  • Faire des évaluations des besoins pour trouver les lacunes de formation avec les gestionnaires et le personnel.
  • Créer du contenu de formation pour la salle de classe, l'apprentissage en ligne et la formation virtuelle.
  • Évaluer les résultats de la formation et le rendement du personnel après la formation.
  • Tenir à jour les dossiers de formation et l'inventaire d'apprentissage en ligne de la Ville.
  • Gérer le budget de formation et surveiller le rendement des fournisseurs.

Comment postuler

Postulez en ligne par l'affichage officiel de la Ville avant la date de clôture. Suivez les directives du formulaire de demande.

À savoir :

  • Les employés actuels de la Ville ne peuvent pas occuper deux emplois différents.
  • Le poste n'est pas syndiqué, mais une expérience en milieu syndiqué est un atout.
  • Des mesures d'adaptation sont offertes pendant le processus d'embauche sur demande.
  • Le travail est hybride, selon la politique de travail à distance de la Ville.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur le site d’emploi de Ville de Toronto : lisez-la avant de postuler.

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