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Téléconseiller Allô Autonomie

Département des Yvelines · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Vous répondez aux appels et aux mails des usagers pour les services de la Maison départementale de l'Autonomie. Le poste est basé à Mantes-la-Jolie, dans un centre de contact en open space, et il est permanent.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires (titulaires) et les contractuels peuvent postuler. Les grades ouverts sont rédacteur et rédacteur principal.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Baccalauréat · Bac ou bac +2, avec expérience en relation client par appels entrants
Expérience
Minimum 2 ans, en relation client par téléphone
Contrat
Poste permanent de catégorie B. Titulaires (voie statutaire) ou contractuels en CDD de 12 mois, renouvelable, pouvant mener à un CDI

Le profil recherché :

  • Bac ou bac +2, avec expérience en relation client par téléphone
  • Au moins 2 ans d'expérience en relation client par téléphone
  • Notions sur les personnes âgées (PA) et handicapées (PH)
  • Connaissance de l'organisation d'une collectivité
  • Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
  • Écoute, pédagogie, patience et gestion des situations conflictuelles
  • Maîtrise des outils informatiques, dont un logiciel de type CRM

Ce que vous feriez

  • Répondre aux appels et mails des usagers PA/PH
  • Accueillir en premier niveau les demandes des usagers
  • Répondre ou orienter les demandes avec un guide de réponses
  • Consulter le dossier dématérialisé de l'usager si besoin
  • Mettre à jour les ressources et bases de données utiles
  • Faire remonter les points d'amélioration et mises à jour nécessaires

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur, via l'offre officielle sur Choisir le Service Public.

À savoir :

  • Poste en open space au sein d'une équipe de 14 téléconseillers à temps complet
  • Flexibilité des horaires demandée
  • Le poste est vacant à partir du 01/12/2026

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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