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Téléconseiller Allô Solidarités

Département des Yvelines · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Vous répondez aux appels des habitants des Yvelines au numéro unique de prise de rendez-vous, sur le thème des solidarités. Le poste est basé à Mantes-la-Jolie, dans un centre de contact composé d'équipes dédiées, et il est permanent.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires titulaires et les contractuels peuvent postuler. Le poste est ouvert sur les grades de rédacteur.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Baccalauréat · Bac ou niveau bac+2
Expérience
Minimum 2 ans, dont 1 an en appels entrants ou relation client par téléphone
Contrat
Fonctionnaires (titulaires, par voie statutaire) et contractuels en CDD de 12 mois, renouvelable, pouvant mener à un CDI

Le profil recherché :

  • Au moins 2 ans d'expérience, dont 1 an en appels entrants.
  • Bac ou niveau bac+2.
  • Maîtrise des outils bureautiques, d'internet et d'un CRM.
  • Bonne maîtrise du français, de l'orthographe et de la grammaire.
  • Sens de l'écoute, diplomatie et empathie.
  • Bonne gestion des situations conflictuelles.

Ce que vous feriez

  • Répondre aux appels et aux e-mails de niveau 1 des usagers.
  • Informer, conseiller et orienter les usagers vers les bons services.
  • Appliquer la procédure d'accueil et utiliser la base de connaissances.
  • Mettre à jour les données des usagers dans les applications.
  • Faire remonter les dysfonctionnements au superviseur.

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur, via le lien de l'offre sur Choisir le Service Public.

À savoir :

  • Poste permanent de catégorie B.
  • Une formation est donnée dès l'intégration.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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