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Technicien support hotline

Conseil départemental des Yvelines · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Le poste est au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Département des Yvelines, à Guyancourt. Vous êtes le premier point de contact des agents qui ont un problème informatique.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires et les contractuels peuvent postuler. Le poste est ouvert sur les grades de Technicien, Technicien principal de 2e classe et Technicien principal de 1re classe. Un contractuel peut être recruté si aucun fonctionnaire n'a candidaté.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Bac+2/3 en systèmes d'information (BTS SIO, BTS SN, BUT Informatique)
Expérience
Minimum 2 ans d'expérience
Contrat
Fonctionnaires (titulaires, par mutation ou détachement) et contractuels. Pour les contractuels, contrat de 3 ans maximum, renouvelable dans la limite de 6 ans.

Le profil recherché :

  • Maîtriser les outils du support : ITSM, base de connaissances, prise de main à distance.
  • Savoir écouter, reformuler et cerner rapidement le besoin.
  • Communiquer clairement, technicien ou non.
  • Rigueur, méthode et sens du service.
  • Autonomie, réactivité et discrétion.

Ce que vous feriez

  • Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs.
  • Réaliser les diagnostics de premier niveau et résoudre les incidents.
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
  • Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques.
  • Enrichir la base de connaissances et documenter les solutions.

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur, via l'offre publiée sur Choisir le Service Public.

À savoir :

  • Catégorie B.
  • Poste vacant à partir du 1er décembre 2026.
  • Télétravail non renseigné dans l'offre.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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