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Référent centre d'appels

Mairie de Champigny-sur-Marne · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Vous pilotez le centre d'appels du support informatique de la mairie de Champigny-sur-Marne. Le poste est basé à l'hôtel de Ville et sert les 1200 utilisateurs de la collectivité.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires (titulaires) et les contractuels peuvent postuler. Les grades ouverts sont adjoint technique et technicien, avec leurs grades principaux. Une personne sans concours peut être recrutée directement.

Catégorie
Catégorie C (employé)
Diplôme
Baccalauréat · Niveau bac à bac+2 en informatique, ou grade de technicien ou adjoint technique.
Expérience
Une première expérience sur un poste de support utilisateurs est appréciée.
Contrat
Titulaires et contractuels. Pour un contractuel : CDD de 3 ans maximum, renouvelable dans la limite de 6 ans. Temps complet.

Le profil recherché :

  • Niveau bac à bac+2 en informatique, ou grade de technicien ou adjoint technique.
  • Sens de la relation utilisateurs et de la qualité de service.
  • Aisance au téléphone et à l'écrit.
  • Maîtrise des environnements Microsoft, des outils ITSM et des règles de sécurité.
  • Organisation, autonomie, discrétion et sens du service public.

Ce que vous feriez

  • Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appels.
  • Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes.
  • Superviser la qualification et le suivi des incidents dans GLPI.
  • Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.
  • Suivre les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques.

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur ou envoyez votre CV et lettre de motivation au service recrutement de la mairie, par mail ou par courrier.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Lettre de motivation

À savoir :

  • Temps complet de 36h30 par semaine.
  • 25 jours de congés et 9 jours d'ARTT.
  • Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.
  • Poste basé à l'hôtel de Ville.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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