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Téléconseiller(ère) relation clients et service à l'usager

Centre National d'Enseignement à Distance (CNED) · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Vous accueillez, renseignez et traitez les demandes des clients du Cned par tous les canaux de contact. Le poste est basé à Chasseneuil-du-Poitou et le télétravail est possible.

Ouvert aux contractuels Télétravail possible

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires (titulaires) et les contractuels peuvent postuler. L'offre se fonde sur l'article L332-2-1 du Code général de la fonction publique.

Catégorie
Catégorie C (employé)
Diplôme
Niveau 3, équivalent CAP/BEP
Contrat
Fonctionnaires (titulaires, mutation ou détachement) et contractuels. CDD de 3 ans ou CDI selon profil.

Le profil recherché :

  • Très bonne expression orale et écrite
  • Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des contacts
  • Connaissance du système éducatif et des formations du Cned
  • Qualités relationnelles, écoute et sens du service à l'usager
  • Rigueur, autonomie et capacité d'adaptation

Ce que vous feriez

  • Accueillir et traiter les demandes des clients
  • Conseiller et orienter le client vers la bonne démarche
  • Accompagner le client dans son inscription en ligne
  • Prendre en charge et traiter les réclamations
  • Répondre aux questions sur la gestion administrative de la scolarité
  • Apporter un soutien technique de premier niveau

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur depuis l'offre sur Choisir le Service Public. Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avec les pièces demandées.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Lettre de motivation
  • Pour les fonctionnaires : copie du dernier arrêté de changement d'échelon
  • Pour les contractuels : copie de la carte nationale d'identité et copie du diplôme le plus élevé

À savoir :

  • Télétravail possible.
  • Planning horaire prédéfini.
  • Indemnité spécifique.
  • Candidature à envoyer dans les 30 jours suivant la publication de l'offre.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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