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Téléconseiller Allô Autonomie

Département des Yvelines · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Ce poste permanent se trouve au centre de contact de Mantes-la-Jolie. Le téléconseiller répond aux appels et aux mails des usagers de la Maison départementale de l'Autonomie, dans un open space.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires titulaires peuvent postuler par voie statutaire. Les contractuels peuvent aussi postuler. Le poste est ouvert aux grades de rédacteur, rédacteur principal de 2e classe et rédacteur principal de 1re classe.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Baccalauréat · Bac ou Bac+2
Expérience
Au moins 2 ans en relation client par téléphone
Contrat
Poste permanent ouvert aux fonctionnaires titulaires (catégorie B, voie statutaire) et aux contractuels en CDD de 12 mois, renouvelable, pouvant mener à un CDI

Le profil recherché :

  • Bac ou Bac+2 avec expérience significative en relation client.
  • Au moins 2 ans d'expérience en relation client par téléphone.
  • Notions en matière de PA/PH et connaissance d'une collectivité.
  • Aisance à l'oral et à l'écrit, écoute, pédagogie et patience.
  • Bonne gestion des situations conflictuelles.
  • Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de type CRM.

Ce que vous feriez

  • Répondre aux mails et appels des usagers PA/PH.
  • Orienter les demandes vers l'accueil de niveau 2 si besoin.
  • Consulter le dossier dématérialisé de l'usager si besoin.
  • Mettre à jour les ressources et banques de données.
  • Compléter le guide de réponses selon les questions reçues.
  • Faire remonter les points d'amélioration des services.

Comment candidater

Candidature sur le site de l'employeur, via le lien de l'offre sur Choisir le Service Public.

À savoir :

  • Équipe de 14 téléconseillers à temps complet.
  • Flexibilité des horaires demandée.
  • Poste vacant à partir du 1er décembre 2026.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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