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Référent outil ITSM et chargé de relations bénéficiaires

Métropole de Lyon · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Le poste consiste à piloter l'outil ITSM Sollic'IT et à promouvoir une orientation bénéficiaires dans les services numériques. Il est basé à Lyon, avec possibilité de télétravail.

Ouvert aux contractuels Télétravail possible

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires et les contractuels peuvent postuler. Les grades ouverts sont Attaché, Attaché principal, Attaché hors classe, Ingénieur, Ingénieur principal et Ingénieur hors classe.

Catégorie
Catégorie A (cadre)
Diplôme
Non indiqué
Contrat
Titulaires (fonctionnaires) et contractuels. Pour les contractuels : CDD de 3 ans maximum, renouvelable dans la limite de 6 ans au total.

Le profil recherché :

  • Expérience en gestion de la relation client et en négociation, fortement souhaitée.
  • Expérience du pilotage de la qualité de service et de la satisfaction, fortement souhaitée.
  • Expérience de la gestion de projets et du pilotage transverse d'activités.
  • Connaissance avancée du fonctionnement des outils ITSM.
  • Connaissance de la démarche qualité et des processus (ITIL est un plus).

Ce que vous feriez

  • Coordonner le pilotage fonctionnel de l'outil ITSM Sollic'IT.
  • Servir d'interlocuteur privilégié entre la DINSI et les directions métier.
  • Promouvoir une orientation bénéficiaires dans les services numériques proposés.
  • Gérer la relation avec les bénéficiaires internes des services informatiques.

Comment candidater

Postulez en ligne sur le site de l'employeur avec une lettre de candidature et un CV, avant le 23 novembre 2026.

Documents à envoyer :

  • Lettre de candidature
  • Curriculum vitæ

À savoir :

  • Télétravail possible.
  • Prise en charge de 75 % de l'abonnement de transports en commun et forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros par an.
  • Participation de l'employeur à la prévoyance et à la mutuelle santé.
  • Poste de catégorie A (cadre).

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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