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Chargé de clientèle

GIP - Renater · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Le chargé de clientèle est l'interlocuteur principal des établissements de l'enseignement supérieur et de la recherche qui utilisent les réseaux RENATER. Le poste est situé à Paris 13e, avec du télétravail possible de 1 à 2 jours par semaine.

Ouvert aux contractuels Télétravail possible

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires (titulaires, par détachement ou mise à disposition) et les contractuels peuvent postuler.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Bac+2 (BTS, BUT, DUT) · Bac +2 minimum
Expérience
Confirmé. Expérience en relation client, support ou gestion de comptes, idéalement dans le numérique ou l'enseignement-recherche.
Contrat
Titulaires (détachement ou mise à disposition) et contractuels. Type de contrat : CDI.

Le profil recherché :

  • Maîtrise des techniques de relation client, d'écoute et de conseil.
  • Bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles.
  • Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (ticketing, CRM).
  • Aisance relationnelle et sens du service client.
  • Diplomatie, pédagogie et capacité d'adaptation.
  • Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.

Ce que vous feriez

  • Accueillir, écouter et analyser les besoins des utilisateurs.
  • Conseiller et proposer des solutions adaptées à partir du catalogue de services.
  • Accompagner la mise en œuvre et la mise en service des solutions.
  • Assurer le suivi de la satisfaction et de la qualité de service.
  • Réaliser le suivi administratif de la relation client : conventions, facturation, reporting.
  • Participer à l'amélioration continue des services.

Comment candidater

Postulez par mail, en suivant les indications de l'offre sur Choisir le Service Public.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Lettre de motivation

À savoir :

  • Télétravail possible de 1 à 2 jours flexibles par semaine.
  • Déplacements ponctuels sur le territoire national.
  • 25 jours ouvrés de congés payés et 23 jours de RTT.
  • Titres-restaurant avec 60% de participation employeur.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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