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Agent d'accueil téléphonique

Conseils départementaux · Tourcoing · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Vous êtes agent d'accueil téléphonique au centre de contact de Tourcoing. Vous répondez aux usagers par téléphone et par courriel pour les orienter vers les bons services du Département du Nord.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Fonctionnaires (titulaires) et contractuels. Une personne qui n'a pas réussi de concours peut être recrutée directement sur ce grade de catégorie C.

Catégorie
Catégorie C (employé)
Diplôme
Non indiqué
Contrat
Ouvert aux fonctionnaires (titulaires) et aux contractuels. Contrat d'un an maximum, renouvelable dans la limite de 2 ans au total, si le poste est pourvu en attendant un fonctionnaire.

Le profil recherché :

  • À l'aise dans la relation téléphonique et l'accueil du public.
  • Sens de l'écoute et capacité à reformuler les demandes.
  • Rigoureux, organisé, capable de gérer plusieurs sollicitations à la fois.
  • Discret et respectueux des règles de confidentialité.
  • Esprit d'équipe et sens du service public.
  • À l'aise avec les outils bureautiques et de communication.

Ce que vous feriez

  • Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par téléphone ou courriel.
  • Renseigner les usagers sur les services sociaux du Département.
  • Identifier et qualifier les demandes pour orienter vers le bon interlocuteur.
  • Transmettre les informations aux professionnels des Maisons Nord Solidarités.
  • Participer à la gestion et au suivi administratif de l'activité.

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur, en passant par le lien de l'offre sur Choisir le Service Public.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Lettre de motivation

À savoir :

  • Poste entièrement à distance : aucun accueil physique du public.
  • Poste vacant à partir du 1er janvier 2027.
  • Catégorie C, grades d'adjoint administratif.
  • Lieu de travail : Tourcoing.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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