Téléconseiller Allô Autonomie
Conseils départementaux · Mantes-la-Jolie · Fonction publique territoriale
L’offre en quelques mots
Le poste est un emploi permanent de téléconseiller à Mantes-la-Jolie, dans le centre de contact du Département des Yvelines. La personne répond aux appels et aux mails des usagers de la Maison départementale de l'Autonomie.
Pouvez-vous postuler ?
Les fonctionnaires titulaires et les contractuels peuvent postuler. Pour les contractuels, le contrat peut durer jusqu'à trois ans, renouvelable dans la limite de six ans, si aucun fonctionnaire ne convient.
- Catégorie
- Catégorie B (profession intermédiaire)
- Diplôme
- Baccalauréat · Bac ou Bac + 2 avec expérience significative dans la relation client
- Expérience
- Minimum 2 ans d'expérience dans la relation client par téléphone
- Contrat
- Fonctionnaires (titulaires) par voie statutaire, ou contractuels en CDD de 12 mois, renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI
Le profil recherché :
- Expérience de 2 ans minimum en relation client par téléphone
- Bac ou Bac + 2 demandé
- Notions sur les personnes âgées et handicapées
- Connaissance de l'organisation d'une collectivité
- Aisance à l'oral et à l'écrit en français
- Bonne gestion des situations conflictuelles et écoute
Ce que vous feriez
- Répondre aux mails et appels des usagers PA/PH
- Orienter les demandes vers l'accueil de niveau 2 si besoin
- Consulter le dossier dématérialisé de l'usager
- Mettre à jour les ressources et banques de données
- Compléter le guide de réponses selon les questions reçues
- Remonter les points d'amélioration et les mises à jour du site
Comment candidater
Postulez sur le site de l'employeur, à partir de l'offre sur Choisir le Service Public.
À savoir :
- Poste permanent en open space, avec horaires flexibles
- Équipe de 14 téléconseillers à temps complet
- Catégorie B de la fonction publique territoriale
Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.
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