kandidatu France

Responsable assistance support

Institut de Recherche pour le Développement (IRD) · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Vous encadrez l'assistance aux utilisateurs des services numériques de l'IRD, à Marseille. Vous pilotez le prestataire d'assistance, coordonnez les équipes et êtes responsable de la satisfaction des usagers.

Ouvert aux contractuels Télétravail possible

Pouvez-vous postuler ?

Ouvert aux fonctionnaires (titulaires) et aux contractuels. Poste de catégorie A.

Catégorie
Catégorie A (cadre)
Diplôme
Niveau 6 (licence), formation supérieure en systèmes d'information, ou ingénieur
Contrat
Titulaires et contractuels. Type et durée du contrat non indiqués.

Le profil recherché :

  • Pilotage de prestataires d'infogérance et coordination d'équipes distantes.
  • Élaboration d'indicateurs d'activité et reporting du support aux usagers.
  • Bonne connaissance des systèmes d'information.
  • Connaissance des solutions ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
  • Capacité à négocier avec des prestataires et des partenaires.
  • Excellent relationnel et sens du service client.

Ce que vous feriez

  • Piloter la prestation d'infogérance du centre de services et l'assistance de proximité.
  • Coordonner les équipes internes et les contrats d'assistance locaux.
  • Mesurer la satisfaction des usagers et proposer des améliorations.
  • Négocier les niveaux de service avec les chefs de projets et les métiers.
  • Assurer l'administration fonctionnelle de la solution ITSM.
  • Définir et coordonner la gestion du parc bureautique.

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur, via le lien de l'offre officielle. Le CV et la lettre de motivation sont obligatoires.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Lettre de motivation

À savoir :

  • Télétravail possible de 1 à 3 jours par semaine.
  • Le centre de service est basé à Montpellier.
  • Déplacements réguliers à prévoir, et ponctuellement à l'étranger.
  • Temps plein à 38h30 par semaine, avec 32 jours de congés et 13 RTT.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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