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Coordonnateur production et pilotage des centres relation clients

Île-de-France Mobilités · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Ce poste à Paris consiste à piloter la production et les centres de relation clients d'Île-de-France Mobilités. Le titulaire suit la relation avec les usagers et traite les demandes sensibles.

Ouvert aux contractuels Télétravail possible

Pouvez-vous postuler ?

Ouvert aux fonctionnaires des grades d'attaché ou attaché principal, et aux contractuels. Un contractuel peut être recruté si aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti.

Catégorie
Catégorie A (cadre)
Diplôme
Master 2 (marketing, organisation, etc.) ou diplôme d'école de commerce
Expérience
Expérience confirmée dans le secteur public en contact direct avec les usagers, ou en entreprise en gestion de la relation client. Connaissance des centres relation clients appréciée.
Contrat
Fonctionnaires (titulaires) et contractuels. Pour un contractuel : contrat de trois ans maximum, renouvelable dans la limite de six ans.

Le profil recherché :

  • Savoir travailler en équipe et accompagner une équipe face à des réclamations.
  • Savoir animer des réunions.
  • Savoir hiérarchiser les missions et les priorités.
  • Fort esprit de synthèse et excellente rédaction.
  • Diplomatie et capacité de négociation.

Ce que vous feriez

  • Déployer la stratégie relations usagers auprès de tous les opérateurs.
  • Suivre la qualité et la performance des opérateurs.
  • Développer des parcours clients simplifiés pour les usagers de la région.
  • Traiter les demandes sensibles.
  • Identifier les principaux irritants des usagers pour améliorer l'offre.

Comment candidater

Postulez en ligne sur le site de l'employeur, depuis l'offre officielle sur Choisir le Service Public. Le détail complet de l'offre est sur le site Emploi territorial.

À savoir :

  • Télétravail possible.
  • Poste de catégorie A (cadre).
  • Pas de management d'équipe.
  • Poste vacant à partir du 01/01/2027.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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