kandidatu France

Technicien(ne) informatique d'assistance, d'accueil et de hotline

Université Paris I - Panthéon- Sorbonne · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs de l'université, en présentiel et par téléphone, à Paris 13e. Vous travaillez au Service Accueil, Assistance, Administration (S3A) de la DSIUN, sous le pilotage du responsable de service.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Ouvert aux fonctionnaires titulaires et aux contractuels.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Bac+2 (BTS, BUT, DUT) · Bac + 2
Contrat
Fonctionnaires titulaires et contractuels ; type de contrat et durée non renseignés.

Le profil recherché :

  • Savoir communiquer clairement et avec courtoisie, à l'oral et à l'écrit.
  • Garder son calme en situation de forte sollicitation.
  • Sens du service public et de la qualité du service rendu.
  • Respecter la confidentialité des informations et données.
  • Esprit d'initiative et curiosité pour les nouveaux outils.
  • Capacité d'analyse des informations.

Ce que vous feriez

  • Accueillir les utilisateurs, en présentiel et par téléphone.
  • Enregistrer et prendre en charge les demandes d'assistance dans l'outil de helpdesk.
  • Analyser et qualifier les demandes ou incidents signalés.
  • Résoudre les demandes de premier niveau, sur place ou à distance.
  • Transmettre aux collègues compétents les demandes non résolues en premier niveau.
  • Proposer des fiches de procédures à partir de cas types.

Comment candidater

Postuler via le site de l'employeur, accessible depuis l'offre officielle sur Choisir le Service Public.

À savoir :

  • Télétravail non possible.
  • Horaires d'accueil et de hotline plus larges que les horaires de bureau (8h30-18h00).
  • Poste vacant à partir du 1er septembre 2026.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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