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Technicien·ne support utilisateurs

Groupement interministériel de contrôle (GIC) · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Le technicien support utilisateurs reçoit et qualifie les incidents et demandes des utilisateurs, au sein d'une équipe de 3 personnes. Le poste est basé à Montrouge et à Paris, en présentiel, et demande une habilitation secret défense.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires et les contractuels de catégorie B peuvent postuler. La nationalité française est obligatoire.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Diplôme de type Bac+2 en informatique
Expérience
Niveau confirmé
Contrat
Ouvert aux fonctionnaires titulaires et aux contractuels. Contrat à durée déterminée (CDD) de 3 ans, renouvelable.

Le profil recherché :

  • Bac+2 en informatique
  • Maîtriser les environnements Windows
  • Connaître les outils de gestion des demandes (ITSM)
  • Sens du service aux utilisateurs et aisance relationnelle
  • Capacité rédactionnelle et de synthèse
  • Connaître ITIL v3 ou v4 serait un plus

Ce que vous feriez

  • Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs selon leur urgence
  • Diagnostiquer les incidents techniques et traiter le niveau 1
  • Escalader vers le niveau 2 avec un dossier complet
  • Suivre l'avancement des incidents et des demandes de service
  • Conseiller les utilisateurs sur les applications métier
  • Mettre à jour les process de résolution

Comment candidater

Postulez sur la page officielle de l'offre sur Choisir le Service Public. Le CV et la lettre de motivation sont obligatoires.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Lettre de motivation

À savoir :

  • Habilitation secret défense nécessaire
  • Nationalité française obligatoire
  • Horaires de bureau du lundi au vendredi, en présentiel
  • Télétravail non possible

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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