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Opérateur de contact et d'orientation au standard

Présidence de la République · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Vous traitez les appels du standard de la Présidence de la République à Paris 7e, dans une équipe de 8 personnes, soit environ 200 appels par jour. Le poste mêle accueil, orientation des appels et suivi des citoyens, avec des horaires 7j/7 et des astreintes nocturnes rémunérées.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Ouvert aux fonctionnaires titulaires et aux contractuels. Le poste est de catégorie B.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Non indiqué
Contrat
Emploi ouvert aux fonctionnaires titulaires et aux contractuels. Type et durée du contrat non indiqués.

Le profil recherché :

  • Très bonne expression orale et bonne expression écrite.
  • Savoir reformuler une demande et en résumer les points clés.
  • Niveau d'anglais scolaire requis.
  • Maîtriser les outils informatiques, dont Outlook et le logiciel de gestion des appels.
  • Autonomie et discrétion, avec respect du secret professionnel.
  • Sens de l'écoute active et esprit d'équipe.

Ce que vous feriez

  • Recevoir et identifier les appels internes et externes.
  • Orienter les appels vers les services compétents.
  • Qualifier les appels pour rendre compte des thèmes d'actualité.
  • Signaler les sujets sensibles, pics d'appels et signaux faibles.
  • Rappeler les citoyens pour les informer du suivi de leur dossier.
  • Mettre à jour l'annuaire téléphonique, l'Intranet et la documentation.

Comment candidater

Postulez par mail, en envoyant vos documents via France Transfert, comme indiqué dans l'offre officielle. Ne pas envoyer les documents par un autre moyen.

Documents à envoyer :

  • CV et lettre de motivation, sans photo ni information sur l'âge ou la situation de famille.
  • Pour les fonctionnaires et contractuels de la fonction publique : les 2 derniers comptes rendus d'entretien professionnel ou évaluations.
  • Pour les fonctionnaires titulaires : le dernier arrêté indiquant le grade et l'échelon.

À savoir :

  • Le standard fonctionne 7j/7, avec des horaires possibles le week-end et les jours fériés.
  • Travail en brigade : matin, après-midi ou soirée.
  • Astreintes nocturnes rémunérées, une semaine tous les 2 mois.
  • Télétravail non possible.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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