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Directeur qualité de la relation usagers

Ville de Laval · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Ce poste consiste à piloter la direction qualité de la relation usagers de la Ville de Laval, qui compte trois services : accueil, état civil et démarches administratives, régies et logistique. Il s'agit d'améliorer la qualité de l'accueil et l'expérience des habitants, sur place, au téléphone et en ligne.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Fonctionnaires des grades d'attaché, attaché principal ou attaché hors classe. Des contractuels peuvent aussi être recrutés.

Catégorie
Catégorie A (cadre)
Diplôme
Licence, bac+3 · Bac+3 minimum
Contrat
Ouvert aux fonctionnaires (titulaires) et aux contractuels. Un contractuel peut être recruté pour 3 ans maximum, renouvelable jusqu'à 6 ans au total, si aucun fonctionnaire ne postule.

Le profil recherché :

  • Cadre d'emploi des attachés territoriaux (catégorie A).
  • Formation de niveau bac+3 minimum.
  • Connaissance approfondie des collectivités et de la fonction publique.
  • Maîtrise des méthodes d'encadrement et d'évaluation.
  • Qualités rédactionnelles et maîtrise du reporting.
  • Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et discrétion.

Ce que vous feriez

  • Anticiper les projets structurants et sensibles de la collectivité.
  • Réaliser des diagnostics et définir des projets de service.
  • Mettre en œuvre les nouvelles organisations et veiller à leur bon fonctionnement.
  • Accompagner les équipes dans le changement.
  • Mener des dossiers phares en mode projet et en transversalité.
  • Améliorer l'expérience des citoyens dans la démarche qualité.

Comment candidater

Déposez votre dossier sur le site de recrutement de la Ville de Laval, et uniquement là. Le lien est donné sur la page de l'offre officielle.

Documents à envoyer :

  • CV actualisé
  • Lettre de motivation

À savoir :

  • Entretien sous forme de jury prévu le 17 novembre 2026, l'après-midi.
  • Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.
  • Temps de travail de 39 h sur 5 jours, avec 22 jours de RTT.
  • Poste vacant à partir du 1er décembre 2026.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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