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Cheffe/Chef de projet relation client et back-office

Métropole d'Aix-Marseille-Provence · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Le poste consiste à piloter et développer la plateforme de relation clientèle de Métropole Mobilité, à Aix-en-Provence, avec le back-office, le traitement des réclamations et le service après-vente. La personne anime aussi l'équipe qui suit les dossiers des usagers, comme les personnes à mobilité réduite ou les boursiers, et le télétravail est possible.

Ouvert aux contractuels Télétravail possible

Pouvez-vous postuler ?

Fonctionnaires (titulaires) sur les grades d'attaché, attaché principal ou attaché hors classe, et contractuels. Un contractuel peut être recruté si aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti.

Catégorie
Catégorie A (cadre)
Diplôme
Licence, bac+3 · Bac+3 ou grade d'attaché territorial
Expérience
Confirmé
Contrat
Fonctionnaires (titulaires) et contractuels. Contrat de 3 ans maximum, renouvelable dans la limite de 6 ans.

Le profil recherché :

  • Diplôme Bac+3 ou grade d'attaché territorial.
  • Bonne connaissance des collectivités locales et de leur fonctionnement.
  • Expérience en management d'équipe.
  • Bonne maîtrise de la mobilité et des bases de données clients.
  • Diplomatie, confidentialité et réactivité face aux urgences.
  • Capacité à travailler en équipe avec rigueur.

Ce que vous feriez

  • Définir les processus et organiser la coordination avec les partenaires.
  • Piloter l'activité et animer l'équipe du back-office.
  • Gérer les données, le reporting et contrôler les marchés et conventions.
  • Mettre en place les processus et valider les rétroplannings.
  • Développer les compétences des collaborateurs et apporter une expertise aux projets.

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur via l'offre officielle. Un simple envoi de CV ou de lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.

À savoir :

  • Télétravail possible selon les missions.
  • Poste vacant à partir du 01/05/2027.
  • Un contact par mail ne vaut pas candidature.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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