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Chef de service relation client

Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Vous dirigez le service relation client de la CNMSS à Toulon. Vous managez environ 60 agents et pilotez l'accueil et l'offre de services aux militaires et aux employeurs.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires titulaires et les contractuels peuvent postuler. L'offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Catégorie
Catégorie A (cadre)
Diplôme
Licence, bac+3 · Diplôme de niveau 6 (Bac+3) en management, gestion, relation client ou pilotage d'activité
Expérience
Expérience significative en relation client et management d'équipe appréciée
Contrat
Ouvert aux fonctionnaires titulaires et aux contractuels. Poste de catégorie A (cadre).

Le profil recherché :

  • Diplôme de niveau 6 minimum (Bac+3) en management, gestion ou relation client.
  • Solides qualités relationnelles et managériales.
  • Maîtrise des principes et techniques de gestion de la relation client.
  • Capacité à analyser les résultats et proposer des actions.
  • Autonomie, réactivité et capacité à arbitrer les situations.
  • Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers.

Ce que vous feriez

  • Manager les équipes du service, environ 60 agents.
  • Organiser, contrôler et évaluer les activités de relation client.
  • Piloter la qualité et la performance du service rendu aux usagers.
  • Veiller à la cohérence des accueils physique, téléphonique et numérique.
  • Piloter et animer le réseau de contacts pour les interventions extérieures.
  • Recueillir les besoins des militaires et des employeurs pour adapter l'offre.

Comment candidater

Candidatez sur le site de l'employeur, depuis la page de l'offre sur Choisir le Service Public.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Lettre de motivation

À savoir :

  • Poste soumis à une enquête administrative pour le renseignement et la sécurité.
  • Cycle horaire de 38h par semaine en horaires souples.
  • 25 jours de congés et 18 RTT à temps plein.
  • Mutuelle employeur avec participation financière de la CNMSS.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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