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Chef de pôle Expérience Usagers

Conseils régionaux · Strasbourg · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Ce poste de chef de pôle est basé à Strasbourg, au sein de la Direction du Numérique. La personne fait vivre le support des services numériques pour les utilisateurs internes et veille à la qualité de service.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires titulaires et les contractuels peuvent postuler. Le poste est ouvert sur les grades d'attaché, ingénieur, rédacteur principal et technicien principal.

Catégorie
Catégorie A (cadre)
Diplôme
Non indiqué
Contrat
Ouvert aux fonctionnaires titulaires et aux contractuels. Un contrat peut durer 3 ans au maximum, renouvelable dans la limite de 6 ans.

Le profil recherché :

  • Expérience solide dans le pilotage d'un centre de services numériques
  • Expérience confirmée en management d'équipe
  • Connaissance des outils ITSM et du cadre ITIL
  • Culture du service et des engagements contractuels (SLA, OLA)
  • Formation ou certification ITIL

Ce que vous feriez

  • Encadrer l'activité quotidienne du support
  • Animer et faire progresser l'équipe
  • Structurer les processus pour améliorer la qualité de service
  • Piloter les accords de niveau opérationnel avec les prestataires
  • Mesurer la performance du support avec des indicateurs

Comment candidater

Postulez sur le site de recrutement de la collectivité, avec le bouton Postuler sur le site employeur de l'offre officielle.

À savoir :

  • Poste de catégorie A (cadre)
  • Poste vacant à partir du 1er janvier 2027
  • Le poste fait partie du Centre de Services Utilisateurs de la Direction du Numérique

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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