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Chargé de relation client et qualité

Secrétariat Général · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Ce poste consiste à piloter le centre d'appel 1222, qui reçoit les demandes de dépannage et de travaux sur les sites de La Défense, Saint-Germain et Nanterre. Il s'agit d'encadrer une équipe de 2 agents, de contrôler la qualité des interventions et de moderniser les outils.

Ouvert aux contractuels Télétravail possible

Pouvez-vous postuler ?

Ouvert aux fonctionnaires et aux personnes qui ne sont pas fonctionnaires, si elles sont compétentes. Un non-fonctionnaire serait recruté comme contractuel, après constat qu'aucun fonctionnaire adapté n'a candidaté.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Non indiqué
Expérience
Expérience confirmée
Contrat
Fonctionnaires (titulaires, par mutation ou détachement) ou contractuels. Pour un contractuel, contrat de 3 ans, à confirmer avec le recruteur.

Le profil recherché :

  • Expérience en supervision et organisation d'une équipe.
  • Intérêt pour le bâtiment et capacité à évaluer la conformité des interventions.
  • Aisance avec les outils logiciels de suivi, de pointage et d'analyse de données.
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
  • Qualités relationnelles et capacité à écrire clairement pour différents publics.

Ce que vous feriez

  • Encadrer l'équipe de 2 agents et assurer la formation aux nouveaux outils.
  • Assurer la permanence du centre d'appel et la réactivité par téléphone et mail.
  • Contrôler la qualité des interventions sur le terrain.
  • Déployer le nouvel outil et son interface avec la GMAO ENGIE.
  • Piloter les indicateurs de délais, de résolution et de satisfaction des usagers.

Comment candidater

Postuler par e-mail auprès de l'employeur, avant la date limite, en joignant votre CV et votre lettre de motivation.

Documents à envoyer :

  • CV (obligatoire)
  • Lettre de motivation (obligatoire)

À savoir :

  • Télétravail possible jusqu'à un jour par semaine, une fois autonome.
  • Ordinateur et téléphone portables fournis ; bureau partagé à La Défense.
  • Poste classé en groupe G2.
  • Après un contrat de 3 ans, une poursuite en CDI ou par un autre contrat de 3 ans est possible.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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