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Chargée et animateur·trice en relation clients et service à l'usager - Relai UO

Centre National d'Enseignement à Distance (CNED) · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Le poste consiste à accueillir, renseigner et traiter les demandes des clients du CNED par tous les canaux de contact. Il est basé à Chasseneuil-du-Poitou, avec possibilité de télétravail, et comprend un rôle de relais pour une unité opérationnelle.

Ouvert aux contractuels Télétravail possible

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires (titulaires) et les contractuels peuvent postuler. Le recrutement sur contrat repose sur l'article L.332-2-1° du Code général de la fonction publique.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Niveau 4 (baccalauréat)
Contrat
Ouvert aux fonctionnaires (titulaires) et aux contractuels. CDD de 3 ans ou CDI selon le profil.

Le profil recherché :

  • Connaissance du système éducatif français et de l'offre du CNED.
  • Très bonne expression orale et écrite.
  • Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de la relation client.
  • Qualités relationnelles, pédagogie, patience et bienveillance.
  • Sens du service public, rigueur et capacité d'adaptation.

Ce que vous feriez

  • Accueillir, renseigner et traiter les demandes des clients.
  • Conseiller et orienter le client vers la démarche adaptée.
  • Prendre en charge et traiter les réclamations.
  • Accompagner le client dans son inscription à une formation.
  • Recueillir et diffuser les remontées de l'unité opérationnelle.

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur avant la date limite. Envoyez votre CV et votre lettre de motivation, comme demandé dans l'offre.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Lettre de motivation
  • Pour les fonctionnaires : copie du dernier arrêté de changement d'échelon
  • Documents complémentaires possibles, comme les 2 derniers entretiens professionnels

À savoir :

  • Télétravail possible.
  • Planning horaire prédéfini.
  • Une indemnité spécifique est prévue.
  • L'offre indique un délai de 30 jours à compter de la publication pour envoyer le dossier.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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