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Opérateur centre d'appels

Métropole de Lyon · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Ce poste est au centre d'appels de la Direction Patrimoine et Maintenance de la Métropole de Lyon, à Lyon. Il combine l'accueil des usagers par téléphone et par mail (75 % du poste) et la gestion de la documentation amiante (25 %).

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires (titulaires) et les contractuels peuvent postuler. Une personne qui n'a pas réussi de concours peut être recrutée, car le grade est un grade d'entrée de catégorie C.

Catégorie
Catégorie C (employé)
Diplôme
Non indiqué
Contrat
Titulaires (fonctionnaires) et contractuels. Pour les contractuels : contrat d'au plus 3 ans, renouvelable dans la limite de 6 ans.

Le profil recherché :

  • Bonnes connaissances du bâtiment et de ses équipements techniques.
  • Sens du service public et aisance dans la relation usagers.
  • Capacité à mener un entretien téléphonique structuré et efficace.
  • À l'aise avec Excel et la messagerie.
  • Rigueur, goût du travail en équipe et capacité à prioriser.

Ce que vous feriez

  • Assurer l'accueil téléphonique des usagers et traiter leurs demandes par mail.
  • Qualifier les demandes et les orienter vers le service compétent.
  • Apporter des réponses de premier niveau aux usagers.
  • Assurer la traçabilité des demandes, relances et réclamations.
  • Numériser, classer et inventorier la documentation sur l'amiante.

Comment candidater

Postulez en ligne sur le site de l'employeur indiqué dans l'offre, avec une lettre de candidature et un CV, avant la date limite.

Documents à envoyer :

  • Lettre de candidature
  • Curriculum vitae

À savoir :

  • Temps de travail : cycles de 35h, 37h30 ou 38h45, possibles après accord du manager.
  • Déplacements occasionnels avec véhicules de pool.
  • Activité importante sur outils informatiques et téléphoniques.
  • Télétravail : non renseigné dans l'offre.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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