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Opérateur / Opératrice d'assistance téléphonique

Agence du numérique des forces de sécurité intérieure · Fonction publique de l'État

L’offre en quelques mots

Ce poste consiste à aider par téléphone et par courriel les utilisateurs du Centre National d'Assistance aux Utilisateurs de la Gendarmerie nationale. Il est situé à Rochefort, dans un centre d'appels, et demande une bonne maîtrise du logiciel Agorh@.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Ouvert aux fonctionnaires titulaires et aux contractuels. Le candidat doit remplir le formulaire de mobilité.

Catégorie
Catégorie C (employé)
Diplôme
Non indiqué
Contrat
Fonctionnaires titulaires et contractuels. Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans minimum.

Le profil recherché :

  • Compétences en informatique et bureautique, niveau pratique.
  • Maîtrise d'Agorh@ et de SAP GUI.
  • Sens des relations humaines.
  • Capacité à analyser et à travailler en équipe.
  • Capacité à communiquer et à s'adapter.

Ce que vous feriez

  • Accueillir les utilisateurs par téléphone, en soutien sur Agorh@.
  • Traiter les demandes d'assistance reçues par courriel.
  • Enregistrer et prendre en charge les incidents de premier niveau.
  • Assurer le suivi des incidents transmis au niveau supérieur.
  • Rédiger des tutoriels.

Comment candidater

Postulez sur le site de l'employeur, à partir de l'offre officielle. Remplissez aussi le formulaire de mobilité demandé dans l'offre.

Documents à envoyer :

  • Formulaire de mobilité complété et signé (en bas de la page 2)
  • Avis de l'autorité hiérarchique, pour les fonctionnaires titulaires

À savoir :

  • Pas de télétravail.
  • Horaires décalés possibles, avec permanences certains week-ends et jours fériés.
  • Régime de 39 heures par semaine, 25 jours de congés annuels et 22 jours de RTT.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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