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Référente technique clientèle

Eaux de Vienne (SIVEER) · Fonction publique territoriale

L’offre en quelques mots

Vous êtes le référent métier pour les aspects techniques et logiciels du service relation client, à Poitiers. Le poste touche à l'instruction des demandes des abonnés, aux dossiers contentieux et à l'Agence en ligne.

Ouvert aux contractuels

Pouvez-vous postuler ?

Les fonctionnaires et les contractuels peuvent postuler. Le poste est ouvert en catégorie B, grades de rédacteur à rédacteur principal de 1re classe.

Catégorie
Catégorie B (profession intermédiaire)
Diplôme
Bac+2 (BTS, BUT, DUT) · BTS management commercial opérationnel ou équivalent
Expérience
Expérience confirmée souhaitée dans la relation clientèle
Contrat
Fonctionnaires (titulaires, par mutation ou détachement) ou contractuels. Pour un contractuel, contrat de 3 ans maximum, renouvelable dans la limite de 6 ans.

Le profil recherché :

  • Formation BTS management commercial opérationnel ou équivalent.
  • Qualités rédactionnelles et bonne gestion des réclamations.
  • Sens de l'écoute et capacité à gérer les conflits.
  • Capacité à travailler en autonomie, avec rigueur et discrétion.
  • Capacité à s'adapter aux changements.

Ce que vous feriez

  • Instruire les demandes clientèle de niveau 2 et rédiger les réponses.
  • Suivre les dossiers contentieux avec le Service juridique.
  • Préparer les dossiers des commissions relations abonnés et de la Médiation de l'eau.
  • Faire le lien entre les centres, le Siège et le SGC.
  • Produire les indicateurs d'activité du service relation client.
  • Tenir le rôle de référent métier de l'Agence en ligne.

Comment candidater

Envoyez votre candidature par email à l'employeur, ou postulez sur le site employeur indiqué dans l'offre sur Choisir le Service Public.

Documents à envoyer :

  • CV
  • Dernier arrêté de situation si vous êtes fonctionnaire

À savoir :

  • Télétravail non possible.
  • Permis B demandé.
  • Avantages : CNAS, titres restaurant, RTT, prévoyance et mutuelle.
  • Poste vacant à partir du 1er janvier 2027.

Nous avons écrit ce résumé automatiquement à partir de l’offre officielle. Seule compte l’offre publiée sur Choisir le Service Public : lisez-la avant de postuler. Source : Choisir le Service Public (DGAFP), licence Etalab 2.0.

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